Általános Szerződési Feltételek
Hatályos: 2026. január 1.1. Általános rendelkezések
Jelen ÁSZF a Tisztana Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott takarítási szolgáltatásokra és a tisztana.shop webáruházban történő vásárlásra vonatkozik. A szerződés nyelve magyar, a szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, a Szolgáltató azt nem iktatja.
2. Szolgáltatás megrendelése
Megrendelés a weboldalon, telefonon vagy e-mailben lehetséges. A szerződés a Szolgáltató visszaigazolásával jön létre. Az árkalkulátorban megjelenő ár bruttó ár, amely a 27% ÁFA-t tartalmazza. Jelentős eltérés (pl. a megadottnál nagyobb alapterület vagy szokatlan szennyezettség) esetén a Szolgáltató a helyszínen módosított árajánlatot adhat, amelyet a Megrendelő elfogadhat vagy elutasíthat.
3. Lemondás és módosítás
A takarítás időpontja előtt 48 órával a lemondás díjmentes. 24–48 órán belüli lemondás esetén a díj 25%-a, 24 órán belül vagy meghiúsult bejutás esetén 50%-a fizetendő.
4. Fizetés
Fizetési módok: bankkártya (helyszínen vagy online), átutalás, készpénz, céges ügyfeleknek havi számla 8 napos fizetési határidővel. A Szolgáltató minden teljesítésről elektronikus számlát állít ki.
5. Felelősség és garancia
A Szolgáltató 50 millió forint összegű felelősségbiztosítással rendelkezik. Minőségi kifogás esetén 24 órán belül díjmentes utómunkát biztosítunk. Kárigényt a teljesítést követő 48 órán belül kell bejelenteni fényképes dokumentációval.
6. Webáruházi vásárlás
A termékek ára bruttó ár. A rendelés a „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” gomb megnyomásával jön létre, amelyről a Szolgáltató automatikus visszaigazolást küld. A szállítás feltételeit a Szállítás és fizetés oldal, az elállási jogot az Elállási jog oldal tartalmazza.
7. Panaszkezelés és jogvita
Panaszát az [email protected] címen vagy a 1062 Budapest, Andrássy út 58. 3/2. postacímen jelezheti, amelyre 30 napon belül érdemben válaszolunk. Fogyasztói jogvita esetén a Budapesti Békéltető Testülethez fordulhat, illetve igénybe veheti az Európai Unió online vitarendezési platformját: https://ec.europa.eu/consumers/odr.